Что означает ошибка 10 на триколор тв и что с ней делать?

Содержание
  1. Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено
  2. Триколор ТВ: как оплатить подписку
  3. Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты
  4. Ошибка 10 Триколор Тв: как устранить?
  5. Как исправить ошибку?
  6. Баланс и тариф
  7. Регистрация «Личного кабинета»
  8. Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено
  9. Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет
  10. Действие 1. Убедитесь что пакет подключен
  11. Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета
  12. Получение пароля
  13. Остаток на счете
  14. Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов
  15. Действие 3. Все равно Ошибка 10
  16. Ошибка 10 Триколор ТВ: что означает, как исправить ошибку
  17. Как проявляется ошибка 10
  18. Как исправить проблему
  19. Ошибка после оплаты
  20. Вопросы от пользователей
  21. Ошибка 10 на Триколор ТВ или нет доступа к просмотру
  22. Триколор ТВ что делать при появлении ошибка 10
  23. Как исправлять ошибку
  24. Что делать при возникновении ошибки
  25. Если не получается самостоятельно решить проблему
  26. Как избежать проблем с оплатой в будущем
  27. Ошибки Триколор
  28. Ошибка 0
  29. Ошибка Триколор ТВ 2
  30. Ошибка Tricolor 3
  31. Ошибка Триколор 4
  32. Ошибка 5
  33. Ошибка Триколор ТВ 6
  34. Ошибка 7
  35. Ошибка Триколор 8
  36. Ошибка 9
  37. Регистрация от А до Я
  38. Ошибка Триколор TV 10
  39. Ошибка 11
  40. Ошибка Триколор 12
  41. Ошибка 30
  42. В качестве резюме

Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.

Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:

  • отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
  • вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
  • активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
  • проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.

Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.

Триколор ТВ: как оплатить подписку

Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:

  1. вы просрочили оплату и не перевели деньги на лицевой счет;
  2. вы не перенаправили деньги в личном кабинете с общего счета на требуемый пакет услуг.

Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа.

Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании.

Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.

В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:

  • балансу лицевого счета;
  • количеству подписок;
  • информации о тарифах;
  • дате окончания подписки.

Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.

Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты

Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете.

Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий.

Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.

Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.

Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».

Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:

  1. Зайдите в «Меню» и найдите пункт «Настройки»;
  2. В разных моделях ресиверов местоположение и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите свой выбор и дождитесь окончания операции. Потребуется перезагрузка спутникового оборудования.
  4. Повторно пройдите процесс настройки спутникового оборудования, укажите корректные данные.

Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:

  • позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
  • позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
  • в 2018 году был значительно доработан сайт компании, где добавился бесплатный текстовый и ой чат для быстрой связи с сотрудниками;
  • создайте тикет в личном кабине, обязательно корректно сформулируйте заголовок и свой вопрос. Специалисты в кратчайшие сроки отреагируют на ваш запрос и объяснят, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ.

Выход оборудования из строя также может рассматриваться как одна из причин возникновения ошибки. Если случай гарантийный – оно будет бесплатно заменено на современную модель.

Источник: https://tricolor-help.online/trikolor-tv-oshibka-10.html

Ошибка 10 Триколор Тв: как устранить?

Триколор ТВ является одним из самых популярных провайдеров в нашей стране и странах СНГ. Но, несмотря на качество обслуживания абонентов, и здесь могут возникать различные проблемы, например, часто возникает ошибка 10. Как исправить эту неполадку? Об этом мы поговорим далее.

Как исправить ошибку?

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что у вас нет доступа для просмотра каналов. Возникает она в том случае, если не проведена оплата за просмотр каналов. Также, может возникать и тогда, когда оплата уже была.

В этом случае необходимо отправить из «Личного кабинета» на официальном сайте ключи активации. Рекомендуется в личном кабинете предварительно просмотреть, что у вас с оплатой за услуги. Иногда деньги поступают не на счет данной услуги, а на общий (личный) счет.

В таком случае они просто переводятся на счет нужной вам услуги.

Иногда ошибка 10 в Триколор ТВ возникает при проблемах с программным обеспечением, когда оно неактивно. Если это произошло, то его можно установить с официального сайта провайдера. В том случае, если все в порядке и никакие операции не помогают, тогда надо обратиться в техподдержку:

  • пообщаться можно при помощи скайпа;
  • по телефону и сказать что у вас возникла «ошибка 10»;
  • задать вопрос виртуальному помощнику;
  • проконсультироваться в чате.

Сами специалисты советуют клиентам обращаться к ним в онлайн-режиме, поскольку дозвониться им часто очень сложно. Это лучший вариант, чтобы быстро решить проблему с возникновением «ошибки 10»

Баланс и тариф

Для того чтобы определить текущий тариф абоненту необходимо зайти на сайт оператора Триколор ТВ. Слева вверху есть вкладка «Абонентам». После перехода в этот раздел следует нажать на кнопку «Оплата» справой стороны.

Справа открывается поле для проверки счета, где надо вводить собственный ID приемного оборудования. После этого нажимается кнопка «Проверить». ID может иметь четырнадцать или двенадцать цифр, которые прописываются на карте абонента и обязательно дублируются в договоре. В специальном поле вводится номер ID-карты, после чего надо нажать «Проверить».

Далее абонент получает всю необходимую информацию о пакетах и тарифах, которые подключены, а также видит дату окончания услуг.

В том случае, если у вас возникает «ошибка 10» и вам требуется проверить счет снова на официальном сайте, то надо войти в «Личный кабинет». Если у вас его еще нет, тогда потребуется зарегистрироваться. Здесь же прописаны все варианты пополнения счета.

Регистрация «Личного кабинета»

Чтобы проблема под номером 10 больше не возникала, и вы могли постоянно управлять своим счетом, стоит зарегистрироваться на сайте Триколор ТВ. В ходе регистрации абонент должен подтвердить или изменить свои данные.

Это очень важная процедура, когда перестают показывать платные каналы, но при этом подписка не закончилась. Оператор может отключать своих абонентов, которые не подтвердили свои данные.

После проведения процедуры абонент получает сообщение на телефон, о том, что его персональные данные подтверждены.

Подтвердить свои данные на ТВ Триколор можно несколькими способами:

  • звонком на номер 7 800 500-01-23 (бесплатно);
  • через сайт оператора в «Личном кабинете»;
  • заполнив анкету в разделе для абонентов на сайте оператора.

При необходимости абоненты могут поменять свои данные.

Самый простой и быстрый способ подтверждения данных – это «Личный кабинет». На сайте Триколор ТВ необходимо зайти в свой кабинет (кнопка справа вверху).

Если вы ранее регистрировались, то у вас есть пароль от кабинета. Потребуется его ввести вместе с номером договора или ID приемника.

Если своего кабинета нет, тогда вводится номер договора или ID приемника и нажимается кнопка «Получить пароль».

Абонент переводится на новую страницу, где надо выбрать способ получения пароля:

  • выслать на приемник в виде письма;
  • прислать в виде СМС-сообщения на мобильный;
  • отправить на электронную почту.

После входа абоненту предлагается прочесть соглашение. После прочтения нажимается кнопка «Ознакомлен»

Слева надо нажать на вкладку «Подтвердить данные» и абонент направляется на новую страницу.

Существует несколько моментов, которые надо обязательно помнить. При подтверждении телефона оператор Триколор ТВ может попросить пароль, который он отправляет на телефон СМС-сообщением. Также иногда приемники не подтверждаются, пока не будет нажат «карандаш» и снова не будет выбрана его модель из списка. В третьем варианте потребуется снова вносить все личные данные.

Больше поломка под номером 10 вас не будет беспокоить. Но если проблемы остались или появились новые, а вы не можете их решить, тогда обращайтесь к операторам. Они смогут в короткие сроки разобраться с ними.

Источник: http://otricolore.ru/problemy-i-oshibki/ispravlyaem-oshibku-10-na-trikolor-tv.html

Триколор. Ошибка 10. Что делать если оплачено

Немного ранее, мы писали об ошибке 10 «Триколор ТВ» и о том, как её исправить.  Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.

Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет

Действие 1. Убедитесь что пакет подключен

  1. Пройдите на сайт tricolor.tv
  2. В разделе Поддержка выберите и кликните по пункту Проверка подключенных услуг.

  3. Введите ID приемника или номер договора (1), введите цифры на изображении -капчу (2), нажмите кнопку (3).

Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3.

Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.

Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета

Для начала, нам нужно пройти в Личный кабинет.

Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.

Получение пароля

Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.

На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1), введите Ф.И.О. абонента (2), на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3)SMS или Email. Введите капчу (4). Нажмите кнопку (5).

Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту.  Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.

То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.

Остаток на счете

Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.

Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ.

Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.

Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов

На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:

«Единый»1200
«Единый Мульти Лайт»1500
«Единый Мульти»2000
«Экстра»2000
«Детский» на 1 год1200
«Детский» на 1 мес.200
«Ночной» на 1 год1800
«Ночной» на 1 мес.200
«Наш Футбол» на 1 мес.219

Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.

Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1), введем сумму (2), и нажмем кнопку (3).

Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.

Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.

Действие 3. Все равно Ошибка 10

Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:

Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).

Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.

Отключите приемник из сети 220В, или можно просто отсоединить штекер.

Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2, и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.

Включить приемник в сеть.

Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.

Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.

Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!

Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.

Источник: https://neoshibka.ru/tricolor-oshibka-10-chto-delat-esli-oplacheno/

Ошибка 10 Триколор ТВ: что означает, как исправить ошибку

Различные ошибки при работе со спутниковым телевидением от провайдера Триколор ТВ – явление нередкое. При появлении любых сбоев у абонентов появляется множество вопросов, решить которые не всегда удается оперативно. Для обслуживания существует обратная связь с оператором ТВ, но не всегда есть возможность связаться с его специалистами по телефону.

 Как дозвонится на горячую линию  — читайте здесь.

Между тем, многие проблемы можно устранить самостоятельно или значительно ускорить время их решения. Давайте рассмотрим, какие действия необходимо совершить, если на экране телевизионного приемника вместо трансляции каналов возникает ошибка номер 10.

Как проявляется ошибка 10

Для просмотра Триколор ТВ используется несколько моделей спутниковых ресиверов.

Компания поддерживает как все современные приемники, так и выпущенные ранее, не поддерживающие современные стандарты телевещания, такие как обработку сигнала в формате FullHD и UltraHD.

Но в независимости от типа ресивера на экране может появиться сообщение об отсутствии оплаты услуг провайдера. Информационное поле ТВ в этом случае показывает ошибку 10 при попытке просмотра любого платного канала, включенного в используемый потребителем пакет.

Так выглядит ошибка 10 на экране телевизора.

При этом остаются доступными открытые каналы пакета провайдера, которые можно просматривать безо всяких проблем.

К сожалению, их количество значительно сократилось, и поставщика услуг можно понять, так как он несет затраты по установке и обслуживанию своего оборудования, и вынужден сокращать свои расходы.

В открытом доступе фактически остались только рекламные каналы, не несущие пользователю развлекательной информации.

Как исправить проблему

Таким образом, использование услуг Триколор ТВ оказывается закрытым, и пользователь вынужден искать решение этой проблемы.

причина появления данной ситуации – просрочка платежа по трансляции каналов.

Для приемников последних моделей предусмотрено специальное меню, в котором перечисляются способы оплаты пакетов. Нужно перейти в него и ознакомиться с находящейся там информацией.

Нулевой баланс — основная причина появления ошибки.

Для всех владельцев оборудования Триколор ТВ доступен специальный информационный канал компании. Он находится в свободном доступе, и даже при просрочке платежей его трансляция не прерывается. Здесь демонстрируются многочисленные ролики с полезной информацией для потребителей, в том числе и по методам оплаты услуг.

Основной метод решения проблемы — оплатить услуги провайдера. Чтобы избежать появления ошибки, необходимо отслеживать сроки внесения оплаты и период ее действия.

Вовремя внесенный платеж позволяет принимать трансляцию пакета без прерываний подобного рода.

При оплате важно помнить, что зачисление средств на лицевой счет абонента занимает определенный срок, поэтому желательно вносить деньги заранее, не дожидаясь дня окончания оплаченного периода.

При внесении средств необходимо знать идентификационный номер приемника, который можно узнать в его меню.

Всю информацию по состоянию лицевого счета абонент может получить на официальном сайте Триколор ТВ. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации и попасть в личный кабинет. Главной характеристикой абонента является идентификатор его ресивера.

Желательно проходить процедуру регистрации самостоятельно, а не давать проведение этой операции на откуп дилерам компании.

Необходимо помнить, что повторное создание личного кабинета для уже зарегистрированного приемника не предусмотрено, а для восстановления возможности пользования личным кабинетом придется проходить процедуру перерегистрации, которая занимает дополнительное время и требует отправку администрации сайта дополнительных подтверждающих документов пользователя.

Если приемник выдает ошибку 10, то эта ситуация может быть вызвана сбоями в работе программного обеспечения ресивера. Для возобновления показа каналов необходимо обратиться в службу техподдержки компании по телефону горячей линии или в чате на официальном сайте. Если есть возможность обратиться в сервисный центр провайдера, то можно воспользоваться услугами его специалистов.

Ошибка после оплаты

Если возникает ошибка 10 после оплаты пакета услуг, то необходимо убедиться, что зачисление платежа произошло правильно. Для этого можно обратиться на горячую линию Триколор ТВ или отследить баланс в личном кабинете на сайте провайдера. Скорее всего, абонент либо перечислил средства некорректно, либо оплата услуг не была произведена из-за задержки поступления денег на счет абонента.

Вопросы от пользователей

 У меня ошибка 10 и нет доступа к просмотру, что делать? 

Необходимо убедиться в оплате услуг Триколор ТВ. При окончании действия пакета необходимо продлить его, перечислив средства на личный счет одним из доступных способов. Методы перечисления денежных средств можно найти на информационном канале или на сайте компании.

 Что делать, если услуги оплачены и выдается ошибка 10? 

Проверьте, что зачисление платежа произведено. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте поставщика услуг или обратитесь к официальным партнерам компании.

Также можно обратиться на горячую линию провайдера или обратиться к его представителю в специальном чате на сайте. Для решения вопросов может понадобиться идентификатор приемника, узнайте его заранее в соответствующем разделе меню ресивера.

Если оплата произведена правильно и на лицевом счете есть средства, то обратитесь в сервисный центр Триколор ТВ для проведения настройки приемника.

Источник: https://o-tricolore.ru/oshibki/trikolor-oshibka-10.html

Ошибка 10 на Триколор ТВ или нет доступа к просмотру

Вы собрались устроить вечер отдыха с просмотром любимой мелодрамы или детектива, а, включив любимый Триколор ТВ, на экране видите лишь строгую надпись с указанием «ошибка 10. Нет доступа к просмотру»? Не расстраивайтесь, наш сайт поможет быстро решить проблему и сделать все, чтобы не пришлось менять планы.

Чаще всего ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что подписка на Ваш пакет закончилась, и нужно просто оплатить основную услугу.

Чтобы проверить, так ли это, включите федеральный телеканал (бесплатные каналы в Триколор ТВ: «Первый канал», «Россия 2» или другие).

Если изображение появилось, это означает, что Ваше оборудование работает нормально, и проблема действительно в отсутствии денег на счете.

Но сначала убедитесь в том, что подписка не оплачена:

  • На официальном сайте «Триколор ТВ» внизу Вы найдете окошко «проверка подписок», нажав на нее, видим поле для ввода ID Вашего оборудования. Эти 12 или 14 цифр можно найти на карте или в абонентском договоре, а также взяв пульт, нажав «меню», вправо до вкладки «личный кабинет», ОК, на страничке справа появится ваш номер.
  • Внимательно вводим цифры в поле, жмем «проверить» и смотрим на появившейся странице информацию о тарифах, Вашем пакете (или пакетах, их может быть несколько) и, самое главное, о дате окончания подписки.
  • Затем проверьте наличие денег в личном кабинете, сразу после открытия своей страницы на официальном сайте www.tricolor.tv, Ваш баланс появится в середине окна. Дальше действуем в соответствии с полученной информацией:

Если Вы забыли или не успели сделать очередной платеж, просто оплатите услугу согласно Вашего тарифа. Наиболее быстрым способом заплатить является пополнение счета банковской картой. Для этого нужно зайти на сайт Триколор ТВ, вкладка «поддержка», потом «оплата», выбираем «банковские карты».

После выбора нужного пакета, высветится сумма пополнения. Листаем до конца, внизу будет два варианта пополнения средств: банковская карта и мобильный телефон. Выбор «оплатить» откроет страницу оплаты, где вводим номер карты, срок действия, ФИО и защитный код.

Подтверждаем перевод средств, ждем около пяти минут, пока деньги спишутся с карты, и оплаченный пакет будет активирован.

Чтобы процесс активации пакета прошел быстрее, и ошибка 10 исчезла, отключите ресивер от сети на 15-20 секунд, после чего включайте любой платный канал. Трансляция возобновится в течение часа.

Если после оплаты не активируются каналы, это может значить, что Вы допустили ошибку. Проверьте:

  • Чтобы деньги ушли на счет услуги, а не на общий (личный) счет. Исправляем просто – переводим деньги с личного счета на счет услуги в личном кабинете.
  • Чтобы Вы отправили деньги на правильный номер ID. Если при оплате Вы ошиблись в номере или хотите перебросить деньги с одного канала на другой, заполните анкету – обращение тут. После заполнения и отправки анкеты, в течение трех дней Вам придет ответ на почту. Для заполнения анкеты Вам потребуются фото чеков, подтверждающих оплату, и фото паспорта. Повторно производить платеж не требуется.
  • Чтобы Ваши персональные данные в Триколоре были подтверждены. Оператор отключает абонентов, которые не подтвердили свои личные данные. Для того, чтобы это сделать, нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор, выбрать вкладку «подтверждение данных», если существующая информация верна, просто нажимаем зеленую галочку, если нужны изменения, выбираем карандаш и меняем данные.

Даже если после всех исправлений и после оплаты телевизор не показывает, и ошибка 10 на Триколор ТВ все равно не исчезает, это означает сбой в программном обеспечении. Звучит страшно, но на самом деле нет ничего сложного, единственный минус – для восстановления потребуется время, до восьми часов, что делать смотрим ниже в таблице.

Ваши действия:

Что делатьКак делать
1Сбросить все настройки на изначальные заводские (все Ваши прежние настройки пропадут)Возьмите пульт управления и нажмите «Меню», затем «Настройки», «О приемнике», «Сбросить настройки» или «Заводские установки» (зависит от типа оборудования). Если для сброса настроек потребуется ввести четырехзначный код, введите 0000. После сброса настроек ресивер перезагрузится.
2Настроить ресивер зановоПосле повторного включения выбираем русский язык, проверяем дату и время, качество сигнала (должно обозначать более 70%), выбираем свой регион, все действия подтверждаем нажатием кнопки «ОК». После выбора региона начнется поиск каналов, и по его окончанию Вы увидите список на экране с предложением сохранить каналы. Нажимайте «Да».
3Возобновить вещаниеТеперь выключите приемник, отключите его от сети на 10 минут. Включите на платный канал и не выключайте до тех пор, пока не возобновится просмотр. Если у Вас не ресивер, а телевизионный модуль, то телевизор тоже не выключайте. Это может занять до восьми часов, однако, как правило, трансляция начинается уже в течение часа. Главное, не выключать устройство до возобновления вещания.

Оборудование Триколор ТВ позволяет самостоятельно справиться с проблемами, возникающими в процессе эксплуатации, мы разобрались с проблемой «ошибка 10», если у Вас возникают другие проблемы, вся подробная информация по их устранению есть на нашем сайте. Удачи!

Источник: https://ProTricolorTV.ru/oshibki-i-problemy/oshibka-10.html

Триколор ТВ что делать при появлении ошибка 10

> Ремонт > Триколор ТВ что делать при появлении ошибка 10

Триколор ТВ сегодня является популярнейшим провайдером не только в России, но и в странах СНГ. Абонентов привлекает качество обслуживания и оперативность действий при появлении каких-либо проблем.

Одной из самых распространенных проблем является появление сообщения «ошибка 10», появления кода зачастую означает, что нет права доступа к просмотру. Нет никаких причин паниковать.

Достаточно рассмотреть возможные варианты возможных причин, по которым оборудование вынуждено выдавать этот код ошибки и попытаться устранить источник проблемы собственными силами.

Как исправлять ошибку

Самой распространенной причиной возникновения кода ошибки является отсутствие права доступа к просмотру. Исправлять ситуацию можно собственными силами либо путем обращения к специалистам техподдержки.

Ситуация может быть вызвана рядом причин. Необходимо проанализировать: нет ли в списке следующих возможных причин отказа показывать и транслировать передачи:

  1. Возникновение проблем при оплате.

Несмотря на то, что хотя абонент и старается своевременно оплачивать абонентскую плату, при произведении оплаты денежные средства своевременно могли не поступить на лицевой счет услуги. Бывает ситуация, при которой оператором допускается ошибка при переводе денежных средств вследствие ошибки при введении данных и переводу оплаты на ошибочный счет.

Действия при проверке оплаты услуг Триколор ТВ:

1. Убедиться в факте получения оплаты Триколор ТВ на официальном сайте – в верхней части главной страницы нажать «Проверить состояние», указать номер в виде двенадцатизначного число ID и нажать «Проверить».

2. В результате должна появиться одна и возможных надписей, сигнализирующих, насколько удалось оплатить доступ:

  • наличие надписи «Дата окончания подписки – дата» означает что при переводе денежных средств удалось успешно оплатить услугу Триколор ТВ и проблему необходимо искать в другом месте;
  • сообщение «Пакет не активирован на устройство» означает, что необходимо по возможности быстрее обратиться к оператору пункта оплаты с чеком, чтобы выяснить проблему и оплатить пользование Триколор ТВ.
  1. невозможность просмотра может быть вызвана ошибкой в работе программного обеспечения.

При ошибке работы программного обеспечения нет активации и необходимы действия с официального сайта самого провайдера. В этом случае ПО не активировано и требует установки с официального сайта провайдера.

  1. Зависание ресивера, что привело к ограничению при показе изображения и доступа к показу канала.
  1. Плохо установленная смарт-карта, проблема отхождения во время эксплуатации контакта.

Что делать при возникновении ошибки

В большинстве случаев причины появления ошибки могут быть устранены абонентом самостоятельно и не требуется обращение за помощью к специалистам. Рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Выполнить проверку оплаты:
  • если денежные средства попали на общий счет, то необходимы выполнить их перевод из Личного кабинета на официальном сайте провайдера на конкретный счет услуги;
  • если оплата не прошла, необходимо в максимально короткие сроки обратиться к оператору, который осуществлялся перевод.

Если абонент не имеет Личного кабинета, то факт проведения оплаты возможно проверить на официальном сайте провайдера, перейдя в окно «Проверить состояние». Для возможности проверки необходима информация о номере ID оборудования, который можно увидеть в договоре или проверив номер на приемнике.

  1. Если проблем с оплатой не выявлено, то нужно просто проверить корректную работу оборудования:
  • проверить правильность установки смарт-карты, возможна установленной неправильной стороной или произошло отхождение контакта;
  • при проблеме с ресивером достаточно выполнить его отключение, оставить в выключенном состоянии на десять минут и выполнить повторное подключение.
  1. Проверить активацию программного обеспечения.

При выявлении ошибки по этой причине возможно выполнить активацию с официального сайта провайдера. Ключ для активации отправляется в автоматическом режиме в течение восьми часов. Абонент имеет возможность самостоятельно выполнить команды активации в Личном кабинете, после чего включить один из каналов и дождаться появления нужного изображения.

Если не получается самостоятельно решить проблему

При невозможности самостоятельно решить проблему абонент может обратиться в техподдержку, выбрав для этого один из наиболее удобных для него вариантов. Сделать это можно следующими способами:

  • сформулировать вопрос на форуме официального сайта провайдера;
  • осуществить звонок в техподдержку через обычный телефон либо интернет;
  • получить помощь посредством консультации в чате-online;
  • оставить личную заявку на необходимость техподдержки, ответ на которую должен прийти не позднее трех суток с момента обращения абонент;
  • задать вопрос путем использования скайпа;
  • оправить письмом по электронной почте.

При подаче заявки в техподдержку необходимо указание следующих данных абонента:

  • номер договора или двенадцатизначный номер ID приемника;
  • данные того человека, на имя которого была произведена регистрация ресивера;
  • номер телефона для возможности установления контакта в случае необходимости;
  • указать насколько исправно работают федеральные каналы;
  • в случае если при оплате услуги Триколор ТВ была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.

В связи с большим количеством клиентов и заявок на техподдержку, специалисты Триколор ТВ рекомендуют делать обращения, используя возможности онлайн-способов, так как дозвониться по телефону зачастую бывает затруднительно.

Как избежать проблем с оплатой в будущем

Во избежание появления в будущем ошибки под номером 10, связанной с отсутствием доступа вследствие невозможности своевременно оплатить услуги Триколор ТВ, имеется возможность управлять собственным счетом.

Для этого необходимо пройти процедуру регистрации на официально сайте Триколор ТВ. В процессе регистрации абонент должен выполнить подтверждение личных данных, а также может изменить неправильно введенную информацию.

После успешной процедуры регистрации на телефонный номер абонента приходит оповещение в виде сообщения о том, что персональные данные были подтверждены.

Кроме описанного способа подтверждения персональных данных, на официальном сайте провайдера существуют иные способы выполнения:

  • выполнить личный бесплатный звонок на номер 7 800 500 01 23;
  • в «Личном кабинете» абонента, который является самым популярным и наиболее часто используемым абонентами способом подтверждения;
  • заполнив анкету абонента на сайте провайдера.

Источник: https://tehmaster.guru/remont/trikolor-tv-chto-delat-pri-poyavlenii-oshibka-10.html

Ошибки Триколор

Триколор ТВ является одним из самых востребованных в России операторов, которому доверяют миллионы людей. Естественно, что в рамках работы могут возникать трудности и неполадки.

Если во время просмотра Триколор ТВ у вас возникли какие-то ошибки, не стоит расстраиваться раньше времени, ведь теперь у вас под рукой есть мини-«шпаргалка», в которой освещены все корды ошибок, причины их появления, а также возможности устранения.

Ошибка 0

Если вы ее видите на экране, значит, у вас нет доступа к просмотру. Причин может быть несколько:

  • Нет ключей активации.
  • Произошел сбой программного обеспечения (далее по тексту ПО).
  • Антенна «смотрит» не на спутник.

В первую очередь, чтобы исправить ситуацию, нужно попробовать следующие мероприятия:

  1. Проверьте, есть ли новое обновление на 33 канале. Если там вы увидите предложение обновления – согласитесь с ним и подождите четверть часа.
  2. Сбросьте приемник на исходные установки и вновь настройте каналы.
  3. Отключите кабель от питания, подождите 5-10 минут и вновь подключите его.
  4. Войдите в свой личный кабинет на официальном сайте tricolor.tv и обновите ключи активации. Также можно попросить своего дилера, чтобы он осуществил эту операцию.
  5. Оставьте ресивер включенным на любом из кодированных каналов, вплоть до появления «картинки»!
  6. Если на протяжении 8 (!) часов изображение так и не появится, стоит обращаться за помощью к дилеру.

Ошибка Триколор ТВ 2

Ошибка 2 также появляется нередко. Она также означает, что доступ к просмотру отсутствует, и причина здесь кроется в том, что ресивер не может считать smart-карту. Здесь рекомендуется изъять карточку и вставить ее заново правильно, после чего все должно заработать.

Ошибка Tricolor 3

Увидев на экране код ошибки №3, пользователь опять получает уведомление о том, что у него отсутствует доступ к просмотру. Как правило, это происходит из-за утери ключей раскодировки ресивером, и здесь есть сразу 3 варианта развития событий, чтобы вернуть изображение:

  1. Запросить повтор команд активации. Это можно сделать, если вы не знаете, как все происходит, через дилера.
  2. Просто оставьте приемник включенным на любом из кодированных каналов. Не переключайте его и не совершайте никаких иных манипуляций вплоть до того, как не появится изображение.
  3. На все это отводится порядка 8 часов. Если за этот период «картинка» не появилась, то ждать больше нет смысла, и следует незамедлительно отнести ваш приемник дилеру, чтобы тот осуществил проверку.

Ошибка Триколор 4

Нередко пользователи Триколор не так часто, но все-таки увидеть и код ошибки 4, что также показывает отсутствие доступа, вот только причина здесь кроется не в оборудовании, а в том, что конкретный телеканал больше не будет осуществлять вещание на этой частоте, и надо осуществить поиск через меню, нажав на «Поиск Триколор»! Также подобная ошибка может выскочить, если канал вовсе прекратил свое существование.

Ошибка 5

Ошибка 5 – одна из самых неприятных, так как означает, что смарт-карта не определяется приемником. Такое происходит, если пытаться вставить в ресивер карту от другого оператора телевидения (что, естественно, недопустимо) или просто сделать это не в соответствии с инструкцией.  Методы устранения здесь вполне логичные и интуитивно понятные:

  1. Вставьте свою карту доступа корректно, ознакомившись с инструкцией.
  2. Убедитесь на 100% в том, что вы вставляете именно карту Триколор, которая совместима с приемником.

Ошибка Триколор ТВ 6

Не секрет, что Триколор ТВ – это современная система, где многое зависит от работоспособности ПО. Ошибка 6, появившаяся на экране, прямо сигнализирует о том, что доступ к просмотру отсутствует именно  из-за устаревшего ПО вашего приемника. Впрочем, вы можете сами сделать все возможное для устранения, следуя дальнейшей инструкции (по сути, она будет аналогична варианту с ошибкой 0):

  1. Зайдите на 33 канал и проверьте, если там новое обновление. Предложили сделать это? Отлично, осталось только согласиться и подождать порядка 15 минут.
  2. Сбросьте приемник до изначальных заводских установок, как и в случае с ошибкой 0.
  3. Произведите поиск и настройку каналов, как это удобно именно вам.
  4. Можно выключить на несколько минут кабель из сети.
  5. Для того, чтобы все заработало, также требуется обновить ключи активации, что можно сделать из своего кабинета на официальном web-сайте или поставить такую задачу перед дилером.
  6. Остается только включить ресивер на любом из кодированных каналов и не выключать его до появления картинки до 8 часов. В противном случае помощь дилера остается единственным выходом из сложившейся ситуации.

Ошибка 7

Если во время просмотра вам «выбило» ошибку доступа 7, значит, вновь смарт-карта не определяется приемником, возможно, произошла путаница следующего характера:

  1. У вас «Триколор-Сибирь», но по каким-то причинам, настройка антенны осуществлена на «Триколор-Центр».
  2. Наоборот, у вас «Триколор-Центр», а антенна настроена на «Триколор-Сибирь».
  3. Вставлена не та карта.

Конечно, в первую очередь, стоит убедиться, как и в случае с ошибкой 5, что у вас в ресивер вставлена нужная карта именно Триколор ТВ, если все верно, то поверните антенну так, чтобы она «смотрела» на спутник, соответствующий именно вашей карте доступа.

Ошибка Триколор 8

Она практически аналогична по своим причинам с предыдущим пунктом, и, как правило, причина в «разнобое» антенны и варианта Триколора (Сибирь или Центр). Стандартно рекомендуется поступить следующим образом, чтобы вернуть доступ к просмотру:

  1. Отключите ресивер от питания (из розетки) на несколько минут.
  2. Не включая приемник, извлеките из него смарт-карту доступа и сразу же вставьте его обратно. Убедитесь, что вставили нужную карту и правильно.
  3. Включите ресивер.
  4. Если ошибка Триколор ТВ 8 будет повторяться снова, то обязательно обратитесь к дилеру, чтобы он помог решить проблему.

Ошибка 9

Ошибка 9 у пользователей может появляться в том случае, если ими не была пройдена регистрация по регламенту оператора или потерялись активационные ключи, что и привело к ограничению доступа к просмотру.

Исправьте ситуацию следующими путями:

  1. Самый первый и логичный путь – пройти регистрацию, если сложность именно в этом. О процессе прохождения регистрации будет сказано ниже.
  2. Проверьте состояние вашей подписки.
  3. Если все хорошо, и предыдущие 2 пункта выполнены, оставьте ресивер включенным на любом из закодированных каналов вплоть до появления на экране изображения.

Регистрация от А до Я

Вернемся к пункту №1. Если вам нужно зарегистрироваться, а обычно такая ошибка возникает на первых этапах подключения, так как абонентская регистрация – обязательное условие, то сделать это очень просто, главное, соблюдать обозначенную последовательность действий:

  1. Настройте свой ресивер на спутник и проверьте, что транслируется ИНФО канал под цифрой 0.
  2. Переключитесь на 1 HD канал.
  3. Вставьте в приемник абонентскую карту.
  4. Зарегистрируйтесь и оставьте на этом же канале включенным свой ресивер до тех пор, пока не появится изображение. На это уходит не более 8 часов.

Регистрация не предполагает каких-то особых навыков, достаточно обладать следующими данными:

  1. Точный номер модели приемника, его можно узнать на передней панели устройства.
  2. Индивидуальный код абонента и ID карты:

К слову эти параметры можно не только узнать, изучив карту, но и воспользовавшись пультом ДУ своего ресивера, если вам так будет удобнее.

  1. Серийный номер приемника.
  2. Конечно, нужно также указать и паспортные данные, на которые составлялся договор.
  3. Точные контакты для связи.

Сама по себе регистрация проводится несколькими путями, чтобы каждый абонент выбрал оптимальное для себя решение:

  1. Online регистрация на официальном сайте, как правило, этот путь выбирают те, кто приобрел оборудование в магазинах федеральных сетей.
  2. При помощи дилера, если покупка совершалась в сетевом магазине. То есть нужно обратиться к специалистам, устанавливающим оборудование или продавцу.
  3. Просто позвонив по бесплатной горячей линии 8-800-500-01-23.

Если по каким-то причинам была нарушена последовательность действий, либо оборудование было зарегистрировано абонентом еще до момента установки, то стоит предпринять следующее:

  1. Включите ресивер на 1 канал.
  2. Повторите активационную команду.
  3. Оставьте ресивер включенным на 1 же канале вплоть до того, как все заработает.

Ошибка Триколор TV 10

Если у вас высветилась ошибка №10 Триколор ТВ, то доступ к просмотру также ограничен в связи с тем, что абонент либо не оплатил услугу в соответствии с тарифами, либо потерялись ключи активации.

Как устранить проблему:

  1. Оплатите услуги оператора на тех условиях, которые были отражены в договоре.
  2. Проверьте актуальность своей подписки.
  3. Дождитесь появления изображения после того, как оставите приемник включенным на любом из закодированных каналов.

Ошибка 11

Ошибка 11, как и ошибки 0 и 3,  означают ограничение доступа к просмотру телеканалов из-за утери ключей активации. Алгоритм действий пользователя будет следующим:

  1. Обновить ключи активации можно через Интернет в личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
  2. Обратитесь за помощью к своему дилеру, у кого было приобретено оборудование, чтобы он обновил активационные ключи.
  3. Оставьте ресивер включенным на любом из каналов, пока не появится картинка, как правило, на это требуется порядка 8 часов, не более.
  4. Если ситуация не исправилась, а все действия были совершены верно, отключите приемник и отнесите его для проверки дилеру.

Ошибка Триколор 12

Просмотр может быть ограничен в рамках ошибки 12. Этот случай нельзя назвать частым, но он имеет место быть, обозначая отсутствие привязки к региону. Это исправляется достаточно просто:

  1. Зайдите в меню приемника, перейдите в список приложений и запустите пункт «Мастер настройки».
  2. Выберите свой регион и сохраните изменения. Все должно заработать. При необходимости выключите и заново включите оборудование.

Ошибка 30

Самая печальная ошибка, безусловно, №30. Если она появилась на экране, значит налицо неисправность ресивера, который вышел из строя и не может справляться с трансляцией. Не стоит затягивать решение вопроса, сразу же отнесите оборудование в сервисный центр или напрямую к дилеру, чтобы провести диагностику и, в случае необходимости, ремонтные работы.

В качестве резюме

Несмотря на то, что научно-технический прогресс постоянно шагает вперед, оказание услуг по вещанию выходит на качественно новый уровень, все равно есть риск возникновения ошибок, как со стороны пользователя, так и со стороны оператора. Кто предупрежден, тот, как в старой пословице, вооружен, поэтому стоит иметь под рукой коды ошибок, чтобы понимать, что нужно сделать в конкретной ситуации. Это сэкономит массу вашего времени и нервных клеток.

Источник: http://tricolor-vsem.ru/oshibki-trikolor/

QTeck.ru
Добавить комментарий